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アカウントにアクセスできない時の対処方法

本ガイドでは、一般的なアカウントロックの場合を説明し、アカウントの所有権の確認、アクセスの復旧、資格情報の更新のプロセスについて説明します。Mapbox はお客様にとって重要なインフラとして機能し、お客様のアカウント、データ、エンド ユーザーのセキュリティ確保すべく最大限努めています。

本ガイドでも問題が解決しない場合は、サポートまでお問合せください。

Mapbox アカウントに関する一般的な質問の場合は、アカウントに関するドキュメントをご覧ください。

アカウントがロックされてしまった場合

アカウントでアクセスを維持するに当たり、当社のコラボレーション・ベストプラクティスガイドに記載の推奨事項を使いアカウントを設定する所から始めて頂きます。ここでは一般的なアカウントロックの場合の復旧方法と防止策について説明します。

Mapbox アカウントのユーザー名またはパスワードがわからない

Mapbox 位置情報サービスを使用するプロジェクトを引き継いでもログイン情報にアクセスできない場合、以下の情報をサポートチームに提供頂ければアカウントの所有権を確認可能です。

  • アクセスの回復方法サポートにお問合せの上、アカウントの所有権をご確認ください。その際は以下の情報を可能な限り記載して頂ける様、お願い致します:

    • APIリクエストの完全URL(http://から始まる完全URL
    • live mapへのリンク
    • 請求書番号
    • Mapbox ユーザー名
    • ご登録のメールアドレス
  • 対策: Mapbox アカウントのユーザー名とパスワードを1PasswordOktaなどで共有し、また登録メールアドレスはすべての関係者がアクセスできるメール アドレスを使用してください。

同僚が自分のメールアドレスで当社のアカウントに登録し、そのまま退職してしまいました。

  • 復旧方法: 元同僚のメールアドレスが会社の Mapbox アカウントに登録されている場合は、御社のIT部門にメールアドレスの再アクティブ化や転送をリクエストして、該当メールを自動的に転送してみてください。該当するメールアドレスのアクセス、または転送が出来た段階でパスワードをリセットすることでアカウントに再度アクセス可能です。アカウントのアクセスが復旧後、任意のメールアドレスに変更できます。

お客様のアカウントに登録されたメールを変更するには、まず当社のセキュリティチームがアカウントの所有権をご確認させて頂きます。当社にリクエストをお送り頂ければ、喜んでお調べ致します。頂いてから1~2営業日以内に、すべてのアカウント認証とロックのトラブルに対応すべく最大限の努力を払います。

  • 対策: アカウントにアクセス後、複数ユーザーがアクセスできるメールアドレスに、1PasswordOktaなどのセキュアなパスワード共有サービス等に資格情報を保存してください。こういったサービスを利用し、パスワードを安全に保ち、必要なときに使用できます。関係者 (アカウントにアクセスする可能性があるユーザー) が、資格情報の場所を知っていることを確認します。

パスワードリセットメールが届かない

パスワードリセットのリクエストを送信したが、メールがまだ届かない状況ですか?メールは様々な理由で届かなる可能性があります。受信サーバーが見つからない、サーバーの過負荷などで使用できなくなる事があります。

まず、メールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認頂き、サポート に問題が発生した旨をご連絡ください。当社がサポートします!

二要素認証 (2FA) バックアップコードをなくしてしまいました

2FAはより強固なセキュリティを提供します。 有効にすると、ログインする時にパスワードとGoogle authentication(iOS/Android用無料APP)などの認証アプリが生成する一連の番号を入力する必要があります。 バックアップコードは、アカウントへのアクセスを回復するために不可欠です。また、2FA バックアップコードをお持ちでない場合でもお手伝いできる場合があります。

  • 復旧方法: 2FAバックアップコードをお持ちでない場合は、有料プランのアカウント所有者であることを確認する必要があります。確認プロセスに関しては、サポートまでお問合せください。有料アカウントではなく、所有権を確認できない場合は、新規に別アカウントを作成することをご検討ください。

  • 対策: 2FA を有効にすると、単独使用可能な回復コードを生成します。このコードをメモし、パスワードと同様、パスワードマネージャーの様な安全な場所に保管してください:

2FAを有効にすると、リカバリー・コードを紫色の [2 要素認証] Enable two-factor authentication ボタンの上のボタンに表示します。

本ガイドでも問題を解決できない場合、サポートまでお問い合わせください。